【導入事例】相談者の心理的ハードルを下げ、初回相談の価値を最大化する「相談整理AI」

1. クライアント情報

• クライアント名：家族問題支援カウンセラー　蓮音温子 様
• 業種：家族問題相談支援・カウンセラー
• 対象：DV、離婚、育児、介護など、家族の悩みを抱える18歳以上の成人

2. 導入前の課題（Before）

「相談に来るまで、本人が『何に悩んでいるか』を整理できていなかった」

• ヒアリングの長期化: 相談者が来談してから「何に悩んでいるか」の聞き取りを始めるため、状況把握だけで時間が過ぎていた 。
• 相談者の混乱: 精神的な混乱やトラウマにより、事実関係や自分の意向を論理的に説明することが困難だった 。+2
• 専門家への高いハードル: 「大したことないと思われるかも」「法的な問題かわからない」という不安から、アクションを起こせない潜在的顧客が多かった 。+1

3. AIによる解決策（Solution）

「専門家につなぐ前の『準備』を、24時間寄り添いながら支援する対話型AI」 +1

単なる一問一答のチャットボットではなく、心理学と法的な視点を融合させた「相談整理システム」を構築しました。

• トラウマインフォームドケアの実装 被害者心理を深く理解し、「なぜ逃げなかったの？」といった加害的な質問を避け、共感と受容をベースとした対話設計を行いました 。+1
• 「悩み」を「権利」に変換するロジック 相談者の断片的な言葉（例：生活費がもらえない）を、法的な概念（例：婚姻費用請求の権利）へと整理し、気づきを提供します 。+2
• 自動「相談カルテ」生成機能 AIとの対話ログをそのまま専門家への「相談カルテ」として出力。相談者は同じ説明を繰り返す負担から解放されます 。

4. 導入後の成果（After）

「相談の質が劇的に向上し、相談者・専門家の双方が最短距離で解決へ向かえるように」

① 相談時間の有効活用と時短

相談に来る時点で聞きたいことや状況が整理されているため、初回の30分〜60分という限られた時間の中で、より具体的で深いアドバイスを提供できるようになりました 。

② 相談者のエンパワーメント

AIとの対話を通じて「自分の状況はDVに該当する可能性がある」「私には権利がある」と客観視できるため、相談者が自信を持って一歩を踏み出せるようになりました 。+1

③ 質の高いマッチング（フィルタリング効果）

本当に支援を必要としている人が最後までAIと対話を完結させ、相談に繋がる仕組みができました。これにより、冷やかしやミスマッチが減り、実務の効率が大幅に向上しました 。

5. クライアント様の声

「AIが、相談者の心と事実を整える『対話のプロ』になってくれました」

AIアプリというと、単に選択肢をポチポチ押すだけのイメージでしたが、実際に作ってみると「対話をしている」という感覚が非常に強いことに驚きました 。 相談に来られる前に、ご本人の中でなんとなくの方向性が見えてきている。この「整理されている状態」があるだけで、私たち専門家が提供できる価値は格段に上がります。自分自身の想いも形にしてもらい、私自身の頭も整理されました 。

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開発者からのコメント（技術的視点）

本プロジェクトでは、AIに「専門家」の役割ではなく、あえて**「整理と誘導のサポーター」**という厳格な役割を与えたことが成功の鍵です。

具体的には、3つの専門ナレッジ（ジャンル別ヒアリング項目、法律知識、対話テクニック）をプロンプトエンジニアリングによってAIに学習させ、18歳未満の検知や緊急時の警察誘導といった安全管理（ガードレール）を最優先で設計しました。

「複雑で重い悩み」を取り扱うからこそ、AIの自由度を適切に制限し、法律（民法・DV防止法等）に基づいた論理的なアウトプットと、心理的安全性に配慮した共感的なアウトプットを高い次元で両立させています。