「いつも同じ言葉…」からの脱却。メッセージ作成時間を90%削減し、顧客満足度を高める「3つの心理アプローチAI」
1. クライアント情報
- クライアント名：ピラティスインストラクター 脇 さあや 様
- 業種：ヘルスケア・フィットネス（ピラティススタジオ）
- 対象：ブライダル目的や姿勢改善を目指す女性会員様
2. 導入前の課題（Before）
「毎回『頑張りましたね』という表現になってしまい、マンネリ化していた」
丁寧な顧客フォローを大切にされている脇様ですが、レッスン後のLINEメッセージ作成において、以下の課題を抱えておられました。
- 表現の限界：生徒様へのフィードバックがルーティン化し、「頑張りましたね」「良かったです」といった同じ言葉の繰り返しになりがちだった。
- 書き分けの難しさ：「仕事帰りで疲れている人」と「結婚式直前でモチベーションが高い人」に対し、適切な温度感で書き分けることに時間と頭を使っていた。
- 属人化の懸念：将来スタッフを雇用した際、ご自身が培ってきた「心を掴むメッセージ」のクオリティをどう再現・継承させるかが課題だった。
3. AIによる解決策（Solution）
「『解剖学的根拠』と『心理学的アプローチ』を掛け合わせた、専用フィードバック生成AI」
単に文章を自動生成するのではなく、プロのトレーナーが持つ「観察眼」と「専門知識」をAIに学習させた『ピラティス・フォローアップ・マスターAI』を開発しました。
- 【動的選択肢（ダイナミック・オプション）の生成】 「お腹・中級」などを選ぶと、AIが「プランクで震えながら耐えていた」「呼吸と連動して動けていた」など、**”その状況でありそうな生徒の様子”**を5つ先読みして提示。ユーザーは言語化する必要なく、タップするだけで状況説明が完了します。
- 【3つの心理パターンの同時提案】 同じ内容でも、受け手の心理状態に合わせて以下の3パターンを必ず出力するように設計しました。
- 寄り添い型（疲労時・自信がない方向け）：プロセスや来店の事実を全肯定する。
- 分析・プロ視点型（成長実感・継続層向け）：骨格や筋肉の名称を用い、論理的に変化を伝える。
- 未来・ビジョン型（ブライダル・目標達成向け）：「ドレス姿がどう変わるか」などワクワクする未来を見せる。
- 【専門用語データベースの実装】 「天使の羽（肩甲骨）」「インナーマッスル（天然のコルセット）」など、ピラティス特有の比喩表現や専門用語をデータベース化して実装。誰が使っても「ベテランの先生」のような深みのある文章が生成されます。
4. 導入後の成果（After）
「作成時間が5分から数十秒へ。自分の語彙を超えた表現で、顧客満足度が向上」
① 圧倒的な時短と「迷い」の消失
従来は1件あたり5分程度悩みながら作成していたメッセージが、選択肢を選ぶだけの数十秒に短縮。「何を書こうか」と画面の前で止まる時間がゼロになりました。
② クオリティの向上と語彙力の拡張
AIが提案する豊富なバリエーション（例：「姿勢が整う」→「佇まいが変わる」「軸が安定する」）により、自身の語彙の引き出しが増加。生徒様からも「よく見てくれている」という信頼獲得に繋がりました。
③ 「教育ツール」としての活用可能性
経験の浅いスタッフでも、このツールを使えば「どこを褒めるべきか」「どう伝えれば響くか」をAIから学ぶことができます。技術継承の課題を解決する「教育システム」としての価値も生まれました。
5. クライアント様の声
「私の語彙力じゃないところで、すごくいい感じにしてくれます」
以前は結局いつも同じ文章になってしまう悩みがありましたが、このツールは選択肢があるのがすごくいいです。「あ、これとこれを混ぜて使おう」といった風に、AIの提案をベースに自分なりにアレンジできるので、文章を作るのが楽になりました。
また、将来人を雇うことになった時、「私の雰囲気を真似して」と口で伝えるのは難しいですが、このツールがあれば私の分身として機能してくれそうで、とても心強いです。
開発者からのコメント（技術的視点）
今回の開発で最も注力したのは、「ユーザー（インストラクター）に文章を書かせない」というUX設計です。 一般的にAIは「指示（プロンプト）」を入力するのが手間ですが、本ツールでは「部位」や「フェーズ」を選ぶだけで、AI側から「こんな様子でしたか？」と選択肢を提示（逆質問）してくる機能を実装しました。 これにより、疲れているレッスン後でも直感的に操作でき、かつ「解剖学的に正しいフィードバック」ができるようチューニングしています。「事務作業の効率化」と「顧客体験（CX）の向上」を同時に実現した、コンサルティング視点ならではのAI活用事例です。
クライアント・インタビュー
「私の語彙力を超えた表現で、想いを形にしてくれる」1人ですべてをこなす個人事業主にこそ、この「相棒」が必要です。
ピラティスインストラクター 脇 さあや 様
── 今回、ご自身専用のAIアプリを作ろうと思ったきっかけは何でしたか？
脇様： 毎日のレッスン後のメッセージが、どうしてもルーティン化してしまい「結局いつも同じようなことを言っているな」と感じていたのが悩みでした。 でも、もっと深刻だったのは「事業の未来」についてです。今後スタッフを雇っていくとなった時、私が感覚で行っている「お客様への細かい配慮」や「メッセージの雰囲気」を、口頭で真似してもらうのは難しいだろうな……という不安がありました。
── 実際に「ピラティス・フォローアップ・マスターAI」を1週間使ってみて、どんな変化がありましたか？
脇様： 一番感動したのは、**「自分では出てこない言葉で、すごくいい感じにしてくれる」**ところです。私の語彙力の範囲外にある素敵な表現をAIが提案してくれるので、メッセージの質が上がりました。
また、AIが「A案」「B案」と選択肢を出してくれるのも助かっています。以前はワンパターンになりがちでしたが、「この表現とこの表現を混ぜて使おう」といった風に、選択肢があることで逆にクリエイティブになれました。
── ご自身の中にあった「感覚」が可視化されたそうですね。
脇様： そうなんです。AIの出力を見ることで、「あ、私は無意識にこういう型に合わせて書いていたんだ」と自分のコミュニケーションのパターンが客観的に分かりました。 自分の中にあるけれど言葉にできなかったものをAIが引き出してくれる感覚で、使ううちに私自身の語彙力も増えた気がします。
── 最後に、どのような方にこのAIをおすすめしたいですか？
脇様： 私の周りにも多いですが、一人で運営している個人事業主の方には本当におすすめです。 一人だとどうしても手が足りなくなりますが、このツールがあると**「優秀なスタッフ（人手）が増えた」**ような感覚で、本当に助けになります。将来、自分の分身として機能してくれる資産になると思います。
コメント